Modern Werken
Met Microsoft Teams kun je niet alleen collega’s bellen, maar ook vaste en mobiele telefoonnummers. Zo kun je Teams gebruiken voor je zakelijke telefonie en zelfs je traditionele telefooncentrale vervangen. Je belt en wordt gebeld via dezelfde Teams app die je al gebruikt voor chatten en vergaderen.
Lees hieronder verder en ontdek je (onder andere) dat je met Teams Bellen lagere belkosten krijgt.
Met Microsoft Teams kun je gesprekken voeren met collega’s, maar met Microsoft Teams Phone kun je Teams ook gebruiken voor zakelijke telefonie. Je kunt dan vanuit Teams bellen naar vaste en mobiele telefoonnummers en zelf gebeld worden op je zakelijke nummer. Microsoft Teams Phone is het telefoniesysteem van Microsoft dat hiervoor de basis vormt.
Om vanuit Teams het openbare telefoonnetwerk te gebruiken, is daarnaast een verbinding met het telefonienetwerk nodig. Microsoft biedt hiervoor verschillende mogelijkheden, waaronder Calling Plans, Operator Connect en Direct Routing.
WSB kan deze verbinding realiseren met een Teams Trunk. Daarmee koppelen we Microsoft Teams Phone aan telefonie buiten Teams. Zo kun je jouw zakelijke telefonie vanuit Teams gebruiken en ben je voor veel telefoniefuncties niet meer afhankelijk van een traditionele telefooncentrale.
Upgrade jullie Teams telefooncentrale door gebruik te maken van de 2 add-ons van Landis, de meest bekende en gewaardeerde op dit gebied. En niet onbelangrijk: we hebben er goede ervaringen mee. Zowel bij klanten als bij onze eigen telefonie-omgeving.
Dit is de add-on voor je Teams Client: de telefonist/receptionist heeft perfect overzicht over alle inkomende belletjes en kan snel doorverbinden naar de juiste persoon. Ook kun je hiermee mensen in de wachtrij zetten, makkelijk doorverbinden en super handig: contactgroepen en je status beheren.
Heb je een call center, servicedesk of helpdesk waar een groot aantal telefoontjes door een team van medewerkers wordt afgehandeld? Dan is de add-on Contact Center for Teams ideaal. Het biedt je de mogelijkheid om volgordes toe te voegen, bijvoorbeeld 1e – 2e – 3e lijnshulplijnen, of automatisch doorschakelen naar collega Martijn als collega Tamara niet opneemt.
Daarnaast biedt deze add-on wallboards met allerlei live data over het telefoonverkeer: hoeveel calls komen er per dag binnen, hoeveel zijn er gemist, wat is de gemiddelde gesprekstijd per oproep, hoe lang staat de beller in de wacht, wie is ingelogd, wie is wel en niet beschikbaar.
Ook kun je met de Contact Center add-on rapportages maken waarmee je op een datagedreven manier kunt kijken hoe je bereikbaarheid is en deze verbeterd kan worden.
1. Kostenbesparingen, met name op interne (ook internationale) gesprekken, maar ook op beheer en administratiekosten voor de telefooncentrale en secretaressewerk.
2. Flexibiliteit & schaalbaarheid – snel en tijdelijke uitbreiden en krimpen.
3. Betere bereikbaarheid – zorgt voor betere klantervaringen waardoor minder klanten overstappen = minder churn.
4. Efficiënter samenwerken – Omdat collega’s van elkaar zien hoe ze het beste kunnen worden bereikt, worden thuiswerkers en mobiele collega’s direct op de juiste manier benaderd. Dit scheelt irritatie, zorgt voor snelle opvolging en maakt dat medewerkers prettiger werken.
5. Minder uitval – omdat de telefooncentrale in de cloud zit en het schakelpunt ermee zeer redundant is uitgevoerd, is de kans dat de centrale uitvalt nihil. Ook niet bij updates en vervangingen.
6. Werken vanuit 1 platform – werken en bellen vanuit 1 platform met voordelen van Unified Communications (één adresboek, device- en locatie-onafhankelijk communiceren, statusinformatie).
Met Teams Bellen voer je gesprekken via Microsoft Teams. Je kunt andere Teams gebruikers bellen. Wil je ook vaste en mobiele nummers bellen en daarop bereikbaar zijn? Dan heb je Microsoft Teams Phone en een verbinding met het openbare telefoonnetwerk nodig.
Wil je alleen bellen met collega’s binnen Microsoft Teams? Dan werkt dat anders dan wanneer je vanuit Teams ook gewone vaste en mobiele nummers wilt bellen.
Voor extern bellen via Teams heb je een aantal onderdelen nodig:
Microsoft Teams
Dit is de omgeving van waaruit je belt en gebeld wordt. Dat kan via je computer, smartphone of een geschikt Teams toestel.
Microsoft Teams Phone
Met Teams Phone voeg je telefoniefuncties toe aan Microsoft Teams. Daarmee wordt Teams geschikt om als zakelijke telefoonoplossing te gebruiken.
Een verbinding met het openbare telefoonnetwerk
Wil je vanuit Teams een vast of mobiel nummer bellen, dan moet Teams worden verbonden met het openbare telefoonnetwerk. WSB kan dit realiseren met een Teams Trunk.
Een zakelijk telefoonnummer
Je kunt vervolgens vanuit Teams bellen en bereikbaar zijn op je zakelijke telefoonnummer. Bestaande telefoonnummers kunnen in veel situaties worden meegenomen.
Een headset of Teams toestel
Je kunt bellen via je laptop of smartphone, maar ook met een headset of geschikt bureautoestel. Zo kies je per medewerker wat prettig werkt.
En je huidige nummers?
Overstappen op Bellen via Teams betekent niet automatisch dat je afscheid moet nemen van je bestaande telefoonnummers. Vaak kunnen deze nummers worden meegenomen. Zo verandert er voor klanten die jouw organisatie bellen zo min mogelijk.
Dat is heel eenvoudig. Je opent Microsoft Teams, gaat naar het tabblad met het telefoontje-icoon (dit wordt afhankelijk van je versie en het apparaat waarop je Teams gebruikt Gesprekken, Oproepen of Bellen genoemd). Hier kun je een telefoonnummer invoeren of een contactpersoon selecteren en deze bellen.
Je belt gewoon via het scherm van je apparaat, maar je kunt ook doorverbinden, gesprekken samenvoegen, en zelfs van je telefoon naar Microsoft Teams overschakelen is heel eenvoudig. Slimme automatische antwoorddiensten en slimme wachtrijen? Kan ook allemaal.
Bellen met Teams is gratis als je alleen andere Teams-gebruikers belt. Dit betekent dat als je collega’s of teamleden ook Teams gebruiken, je geen kosten hebt.
Voor bellen naar vaste en mobiele nummers heb je Microsoft Teams Phone en een geschikte telefonieaansluiting nodig. Hieraan kunnen extra kosten verbonden zijn.
Ja. Als Microsoft Teams is ingericht voor externe telefonie, kun je vanuit Teams ook Nederlandse mobiele nummers bellen, waaronder 06 nummers.
Er zijn talloze redenen waarom bedrijven steeds vaker kiezen voor Teams Bellen:
Ja, in veel gevallen kun je bestaande zakelijke telefoonnummers behouden bij Teams Bellen. De nummers worden dan overgezet naar de nieuwe telefonieoplossing. Zo blijf je bereikbaar op het nummer dat klanten al kennen.
Ja. Met Microsoft Teams Phone en een verbinding met het openbare telefoonnetwerk kun je vanuit Teams naar vaste en mobiele nummers bellen. Ook internationaal bellen is mogelijk, afhankelijk van de gekozen telefonieoplossing.
Ja. Microsoft Teams ondersteunt bellen via VoIP. Met Microsoft Teams Phone kun je Teams daarnaast verbinden met het openbare telefoonnetwerk, zodat je gewone telefoonnummers kunt bellen en daarop bereikbaar bent.
Ja. Microsoft Teams Phone biedt functies zoals wachtrijen en automatische keuzemenu’s voor het afhandelen van inkomende gesprekken. Voor een uitgebreider callcenter of een servicedesk kun je Teams aanvullen met een geschikte contactcenteroplossing.
Soms zegt 1 beeld meer dan 1000 woorden. Kun je nagaan wat een paar video's doen. Hieronder een kleine selectie van een aantal video's van Microsoft over Teams Bellen.
Dat kan. Na een oriënterend gesprek komen we met een voorstel en werken we een proof of concept voor je uit en mag je Teams Bellen testen. Na een testperiode beslis je of je door wilt gaan of niet. Ben je tevreden? Dan implementeren we Teams Bellen voor je én ondersteunen we jou en je collega’s bij het aan de slag gaan met Teams Bellen. De uiteindelijke kosten hangen af van jouw wensen en eisen en je huidige abonnement.
